Oct 08 2012

להעדיף את המקרה הנדיר

נכנסתי, כהרגלי מדי פעם, ל-Google Analytics, שירות ניתוח הגלישה של גוגל שנותן לי סטטיסטיקות על הבלוג הזה. הגעתי לעמוד הבית, וכרגיל, לחצתי על הכפתור הלא נכון:

image

אני נכנס לאתר הזה פעם בשבוע-שבועיים כבר שנים, ומאז העיצוב החדש שנכנס מתישהו בשנה האחרונה, אני כל פעם מנסה ליצור חשבון חדש, במקום להתחבר לחשבון הקיים שלי באתר.

הסיבה לכך היא די ברורה: כפתור יצירת החשבון החדש הוא גדול וכתום ומודגש ונמצא בקצה הימני, ומציית לכל כלל של עיצוב ממשק משתמש כדי למשוך את העין ואת הסמן אליו. מעצבי האתר עשו עבודה יפה מאד שם. הבעיה היא לא בהם, אלא באנשי אפיון האתר שאמרו להם להדגיש דווקא את הכפתור הזה. להשוואה, נראה את העיצוב הקודם של האתר, מיולי 2011, כפי שלקחתי מה-Wayback Machine. כאן הדגש הוא הפוך לחלוטין. הכפתור הכחול הגדול הוא לכניסה לאתר למשתמשים קיימים, וכפתור הרישום הוא הצנוע יותר:

image

הכוונה שמאחורי שינוי העיצוב הזה היא די ברורה, לדעתי. המטרה היא למשוך עוד משתמשים לשירות, ולכן ההנחיה היא להפוך את הרישום לפשוט ואינטואיטיבי ביותר, שלא יהיה משתמש פוטנציאלי אחד שהלך לאיבוד בגלל שהוא לא ראה את כפתור הרישום, התייאש, והלך. זה קורה הרבה יותר משאנחנוו חושבים – אנשים לא מנסים לקרוא את כל מה שיש באתר, ולמרביתם אין את הנסיון שבזיהוי מהיר של לינקים ומילים רגישות כמו “sign up” באופן אינסטינקטיבי.

אבל אני חושב שהבחירה הזו היא מטופשת, והיא מוטעית, והיא קצרת רואי. הסיבה היא שכל משתמש פוטנציאלי נרשם לשירות רק פעם אחת, אבל משתמש בו (בתקווה) באופן קבוע, אם לא יום-יומי. ואז נוצר מצב שממשק המשתמש מקל על ההתחברות הראשונית, ומקשה על השימוש היום-יומי, והופך את השירות למתסכל ומעצבן יותר לשימוש.

זה לא פעם ראשונה שהבחנתי במשהו כזה. לפני כמה שנים שמתי לב, במהלך טיול בארה”ב, שהתמרורים שם נוטים להיות מאד ורבליים, ובמקום סימנים ואילוסטרציות יסבירו במפורש את תוכנם. (חלק מהתמונות הלכו לאיבוד עם השנים, לצערי):

  ועוד.

כבר אז תהיתי לגבי הערך שבשלטים כאלה. הם ללא ספק נוחים מאד לנהגים חדשים: הם מתארים את עצמם בלי הצורך לשנן איקונוגרמות שרירותיות, ואין הרבה מקום לטעות. אבל ברגע שעוברים את שלב הלימוד הראשוני, הם נהיים קצת מסורבלים יותר. לוקח יותר זמן לקרוא טקסט מאשר לזהות צורה. לא הרבה יותר זמן, אבל חצי שניה זה לא מעט כשאתה נוהג, או באתר שאתה נכנס אליו כל יום.

לא ברור לי למה האמריקאים מעדיפים לפנות לדמוגרפיה הקטנה יותר – נהגים חדשים – מאשר לקבוצת הנהגים הותיקים שגדלה יותר מיום ליום. אבל אני חושב שאני יודע למה גוגל פונה למשתמשים חדשים ולא לקיימים. גוגל אנליטיקס הוא לא שירות שמכניס לגוגל כסף ישירות. לא מוצגות בו פרסומות ואנשים לא משלמים עליו. הערך שלו לגוגל הוא שברגע שקישרתי את האתר שלי לשירות, גוגל מקבלת המון מידע עסיסי על הנעשה באתר שלי. כל המידע הזה שמעניין אותי – מי פנה לאיזה עמוד, מאיפה ומתי – מעניין את גוגל הרבה יותר, בעיקר כשהיא מצליבה את כל המידע הדמוגרפי הזה (באופן אנונימי, כמובן, כן?) עם כל שאר האתרים בשירות. מהנקודה הזו, היא כבר לא ממש צריכה אותי. לא איכפת לגוגל אם אני מתעצבן מהכניסה לאתר, מתייאש, ולא מתחבר יותר לעולם. את מה שהם רצו ממני הם כבר קיבלו.

5 תגובות

5 תגובות לפוסט “להעדיף את המקרה הנדיר”

  1. ליאורNo Gravatarבתאריך 08 Oct 2012 בשעה 11:53

    זו נקודה טובה, שהשימוש בשירות הוא יומיומי וההרשמה חד פעמית. אך אני שואל את עצמי אם מכאן נובע שההתחברות אל החשבון היא יומיומית. אני נוטה להשאיר את המשתמש אצלי מחובר, וכך מדלג בד”כ על מסכי הכניסה למשך חודשים ארוכים.
    כלומר: ייתכן שאצל משתמשים ותיקים מסוימים (מרביתם? אפשר רק לשער) הנזק קיים כשאחת לכמה חודשים צריך להיכנס מחדש, אבל הוא לא נזק על בסיס יומיומי.

  2. אבנר שחר קשתןNo Gravatarבתאריך 08 Oct 2012 בשעה 12:01

    אה, הייתי צריך להדגיש בפוסט: בניגוד לשירותים כמו ג’ימייל או פייסבוק, שאוטומטית מפנים אותך לעמוד התוכן ומדלגים על עמוד הכניסה, דווקא Analytics מפנה אותך תמיד לעמוד ה-Login. אפשר אולי לשמור bookmark לעמוד הפנימי, אבל הוא עמוד עם כתובת ארוכה ומורכבת שככל הנראה משתנה מפעם לפעם, ויכול להיות שהלינק לא יעבוד תמיד. הנה, ככה: https://www.google.com/analytics/web/?hl=en&pli=1#home/a16264697w33215248p32390697/

    או, אולי, זה רק אצלי ככה?

  3. יניבNo Gravatarבתאריך 08 Oct 2012 בשעה 12:49

    אני חושש שזה רק אצלך.
    אני נכנס דרך bookmark ישירות ל-dashboard וכתובת ה-url לא השתנתה בשנה האחרונה.
    אבל חוץ מזה, כל מה שכתבת נכון.

  4. אבנר שחר קשתןNo Gravatarבתאריך 09 Oct 2012 בשעה 07:50

    יניב: כנראה שזה אצלי, אבל העקרון תופס: לינק ארוך ולא-ניתן לשינון להגיע ישר לתוכן, אבל הלינק הקצר, או תוצאת החיפוש, יחזיר תמיד לעמוד הכניסה שהראתי.

  5. גלעד ב.No Gravatarבתאריך 09 Oct 2012 בשעה 07:45

    השלטים הורבליים מידי הזכירו לי את השלט הבא:
    http://img.jpcycles.com/zoom/152-488_A.jpg

    (90% שאתה מכיר, אבל עדיין מעלה חיוך).

כתובת טרקבק | RSS תגובות

השארת תגובה

  • הודעות אחרונות

  • לרישום בדואר

  • תגיות ונושאים

  • מהעבר

  • Meta

  • עמודים קבועים