לפני כמה שנים, כתב ג’ואל ספולסקי מאמר בשם Biculturalism, שמדבר על הבדלי התרבויות בין מפתחים לסביבת Windows ומפתחים לסביבת Unix. אם נתקצר (או, ליתר דיוק, נשלוף טענה בודדת מתוך המאמר), אפשר לטעון שבעולם המיקרוסופטי הדגש הוא על פרגמטיות, על לעשות את מה שעובד לרוב המשתמשים בצורה נוחה כך שהם יכולים לעשות את העבודה שלהם, בעוד עולם ה-Unix מלא באנשי עקרונות שמתעקשים על נושאים שלעתים סותרים את צורכי המשתמש. נקיון הממשק חשוב יותר מקלות השימוש, או שהארכיטקטורה חשובה יותר מממשק המשתמש. ב-Windows הדגש הוא על פשרות. אז לא תמיד יש את הפיצ’ר שאני רוצה, ולפעמים זה נתקע או מתרסק, אבל בסופו של דבר אני מרגיש שמערכת ההפעלה והתוכנות שרצות עליה משרתות את הצרכים שלי בצורה מספקת. It’s good enough. אני מוכן לסלוח להם על בעיות רבות בגלל שברוב המקרים, אני מקבל את מה שאני רוצה.
בעולם האינטרנט, אי אפשר למצוא ניגוד גדול יותר מאשר מיקרוסופט וגוגל. מיקרוסופט היא הדינוזאור מעולם המחשבים שלא מחוברים לעולם. שירותי האינטרנט שלהם נתפסים כאיטיים, מגושמים, ומפגרים יחסית לחדשנות הגוגלית. אבל הקריסה של ג’ימייל בשבוע שעבר הדגישה משהו שחוזר על עצמו ברוב השירותים של גוגל: גם להם יש בעיות רציניות. בעיות בזמינות, מחסור בפיצ’רים, התרסקויות סדירות. אבל אנחנו מוכנים לסלוח להם, כי ברוב המקרים אנחנו מקבלים את מה שאנחנו רוצים, ובחינם. השירותים שלהם טובים, גם אם לא מושלמים. It’s good enough.
גוגל הם המיקרוסופט החדשים, ביותר ממובן אחד.
Comments
11 תגובות על “The Art of Good Enough”
הערה
אני לא איזה סנגור של גוגל או משהו, אבל היית מנוי של שירות דואר exchange שמספק איזה מקום עבודה בשנים האחרונות? איפה שאני הייתי (וגם בהרבה מקומות אחרים ששאלתי זה ככה).
5% מהנפח של גוגל במקרה הטוב, downtime מפלצתי שלא ניתן להשוות אותו בכלל לשלוש שעות בארבע שנים של גוגל, תקלות והאטות בלי סוף. והאלה מהתמיכה היו בוכים לו שעה בכל פעם שהיו צריכים להוסיף 50 מגה נפח לתיבה.
אז נכון, יש תקלות בשירותים של גוגל (בגי'מייל פחות). אבל האלטרנטיבה, הו האלטרנטיבה. אנשים פשוט בכיינים, זו המסקנה שלי.
עבדתי עם הרבה שרתי Exchange בשנים האחרונות, ואפילו ניהלתי אותם, ואני לא חושב שיש כאן מקום להשוואה. זה שירות אינטרנטי זה שירות אירגוני. המשאבים, הדרישות והציפיות היו בהתאם.
ודוקא מיקרוסופט הפכו, בשנים האחרונות, לאנשי העקרונות שמתעקשים על הארכיטקטורה הנכונה גם במחיר בעיות תאימות, שימושיות ועמידה בדד-ליין. הדוגמה המשמעותית ביותר היא ויסטה, שמנסה לתקן הרבה מ"קיצורי הדרך" שהיו בגרסאות קודמות של "חלונות" אבל המון תוכנות שהיה להן נוח עם "קיצורי הדרך" לא עובדות עם הממשקים הנוקשים של ויסטה. דוגמה נוספת – אקספלורר 8 וחוסר התאימות שלו עם, הממ, רוב האינטרנט. וגם על זה כתב ספולסקי – http://www.joelonsoftware.com/items/2008/03/17.html .
בניגוד לספולסקי, שנוטה לקבוע קביעות ניצחות ומלודרמטיות גם בלי הרבה ביסוס, אני חושב שמיקרוסופט היא עדיין הרבה יותר בצד הפרגמטי מאשר האידאליסטי. בטח שיותר מאפל וכמה מהמתחרות האחרות שלה. ספולסקי הביא שם ציטוט של ריימונד צ'ן על ערכה של התאימות אחורה, וכקורא קבוע של צ'ן אני רואה איך התפיסות הללו עדיין חזקות במיקרוסופט. אנשים, בעיקר טכנולוגיים, יכולים לזעוק ולצעוק עד השמיים על איך שהשמרנות של מיקרוסופט נעקפת שוב ושוב ע"י המתחרים, בעיקר בקוד הפתוח, אבל הם שוכחים שלחדשנות טכנולוגית אין ערך בפני עצמה בקרב 99% ממשתמשי המחשב.
אבנר: לדעתי גוגל נותנים שירותים מצויינים. לא good enough ולא נעליים.
אגב, לדעתי ג'ואל ספולסקי צריך להיות יואל ספולסקי. הוא ישראלי. אני מנחש שכשהוא כותב את שמו בעברית הוא כותב יואל.
מצוינים? אני יודע שאני סותר כאן קצת את מה שכתבתי בתגובה הקודמת שלי, אבל אם משווים שירות כמו ג'ימייל לתוכנת דואר שולחנית כמו אאוטלוק, ההבדל עצום. העובדה שהם הוסיפו זה אתה אפשרות חדשה ומרעישה – לעשות attach לכמה מסמכים בו זמנית להודעה – מראה על איזה סדר גודל שונה של פיצ'רים אנחנו מדברים. אני לא יכול לשתול תמונה בתוך הודעה, כפי שניסיתי היום: הייתי צריך לעשות את זה ב-Outlook ולשלוח לעצמי, ומשםלעשות forward מהג'ימייל. וזה עוד במוצר כמו ג'ימייל הוא אחת מספינות הדגל מבחינת השקעה. Google Earth, עם כל המגניבות שיש בו, הוא תוכנה לא נוחה לניווט בצורה קיצונית, גם בלי להשוות אותה לשום שירות מקביל. Google Calendar מגושם ומוגבל גם הוא.
מר אבנר היקר
יש פה איזו אי הבנה, ככל הנראה.
גוגל זה שירות. אאוטלוק זה קליינט.
ג'ימייל קיים כמה? 5 שנים? קצת פחות.
אאוטלוק קיים יותר מ-15 שנה בגירסאותיו השונות.
בחמש שנים שהוא קיים, ג'ימייל הגיע להישגים אדירים מבחינת שירות: נפח, זמינות, מהירות, פשטות פיצ'רים חדשניים כמו החיפוש, uptime מעולה (אני משתמש ותיק מאוד וזה תמיד, אבל תמיד עבד לי. אם אין לך הוכחות אל תכתוב שהיה downtime גדול, זה פשוט לא נכון). נכון הוא לא מושלם, אבל אף אחד לא מושלם.
אאוטלוק הוא תוכנה לא רעה , שנסמכת בארגונים על שרת אקסצ'יינג'. מניסיוני, אין מה להשוות בכלל. לא בנפח, לא במהירות ולא בעלויות (אפס בג'ימייל, אולי שכחת).
לדוגמה: כרגע אני מפעיל שלוש חברות עסקיות של 3-5 משתמשים כל אחד על שירותי google apps עם אימיילים בדומיין שלנו, שנשמר בלי למחוק ונותן שירות מעולה, עם POP או IMPAP, סוף הדרך. בחינם. שוב: בחינם, ללא כסף.
לפני ש"יישרתי אותם" לטובת גוגל apps, אחת החברות התחילה לעבוד עצמאית עם מה שנתן לה המתקין שלה. אני בכלל לא רוצה להתחיל לספר לך כמה זמן העובדים בזבזו ביום על תחזוקה ומחיקה של מיילים. עזוב זה לא בליגה בכלל. ג'ימייל זו לדעתי אחת המהפיכות הגדולות של האינטרנט ושוב אני נאלץ לחזור על הקביעה שלי: זו פשוט בכיינות להתלונן על 3 שעות downtime של ג'ימייל.
יש כאן אכן, כנראה, אי הבנה.
אבנר יקירי
מסכים איתך רק בנקודה אחת: אם משהו הוא בחינם זה לא אומר שהוא לא עולה.
חוץ מזה, ה"פגמים" שאתה מציין בשירות של ג'ימייל, לא ממש מובנים לי:
1. אתה חושב שאם נפל לך החיבור לאינטרנט (מתי זה קורה בכלל? שעתיים בשנה?) זה שאתה מחובר לאנשים שלך בארגון עוזר לך? וחוץ מזה ג'ימייל אפשר למשוך גם ב-POP או ב-IMAP ואז להמשיך לעבוד אופ ליין בחושך :-) עד שיחזור האינטרנט.
2. זו טענה חסרת משמעות לחלוטין. אתה גם יכול לעשות עם אופיס "רק מה שמיקרוסופט החליטו שאפשר", ועם אקרובט "רק מה שאדון אדובי מרשה לך". נו, אז?
3. זו הטענה היחידה שמחזיקה קצת מים, וכמו שאתה מודה, לרוב האנשים זה לא באמת משמעותי אם המחשב של גוגל "קורא" לי את השטויות שמעבירים לי במייל.
ובקשר לקלינט, לא מבין מה הסיפור. תמשוך באאוטלוק אקספרס ושלום על ישראל.
ולסיום, ואני מבחינתי חיסלתי את הפרשה , לא יכולתי להימנע מלצרף את הלינק הבא, (תתעודד, אתה בחברה טובה של בכיינים, גם אני מוצא את עצמי מתבכיין לא פעם)
http://www.youtube.com/watch?v=LoGYx35ypus
משום מה אתה מתעקש לנהל דיון אחר לגמרי ממני, שלא לומר מהפוסט המקורי. אני לא טוען שג'ימייל הוא שירות רע. לרגע לא טענתי את זה. אני משתמש בו בשמחה, וממליץ עליו לאחרים. מה שיצאתי נגדו זה הפנאטיות של אנשים להגן עליו מכל מה שנתפס כהשמצה, עד כדי האשמת אנשים בבכיינות כשהם מלינים על פגמים או שירות לקוי. דומה מאוד ל-Cult of Mac, אם כי לא באותם סדרי גודל.
ורק לתקן כמה טעויות עובדתיות – כי זה הבלוג שלי, וזה שאתה רוקע ברגל ומפסיק לשחק לא מונע ממני לתקן אותך – זה נכון שאני יכול לעשות עם Exchange רק מה שמיקרוסופט איפשרו לי, אבל האפשרויות הללו הן גמישות לאין ערוך יותר מאשר Gmail ואפשרויות הפילטור שהוא מאפשר לי. אני יכול לסנן דואר, להתקין תוספים שמנתחים אותו או משנים אותו, ודברים רבים נוספים. גם Office מספק לי יכולות נרחבות שאין לי בגוגל דוקס וסביר שגם לא יהיו, שלא להזכיר את היכולות לפתח ולהרחיב את היכולות.